Política de Reembolso para Espectadores de Eventos de Pago por Evento
BurstMedia actúa como proveedor de servicios para los organizadores de eventos, facilitando la transmisión en vivo y el procesamiento de pagos a través de nuestra plataforma de streaming. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso.
IMPORTANTE:
Esta política de reembolso solo es aplicable si la compra del servicio se realizó directamente a través de nuestra plataforma de pago.
En caso de que hayas realizado el pago a través de otro sitio web, con los organizadores del evento, el propietario del contenido o terceros, deberás ponerte en contacto con ellos para solicitar el reembolso.
¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Si consideras que tienes derecho a un reembolso, puedes enviarnos una solicitud completando nuestro formulario de solicitud.
BurstMedia, en representación del organizador del evento, llevará a cabo una revisión de tu solicitud conforme a nuestros términos y condiciones. Después de dicha revisión, nuestro equipo de Atención al Cliente remitirá la solicitud al organizador o propietario del contenido para su evaluación y decisión final.
Nota: BurstMedia actúa en nombre de los organizadores y creadores de contenido, pero no tiene la decisión final sobre la aprobación o denegación del reembolso. Presentar una solicitud de reembolso no garantiza que esta sea aprobada automáticamente.
Motivos Generales de Reembolso Automático
Un espectador podrá recibir un reembolso automático bajo las siguientes circunstancias:
- Realizó compras duplicadas utilizando múltiples cuentas o credenciales de acceso.
- El organizador canceló un evento de Pago por Evento (PPV) en vivo.
- Más del 80% del evento PPV en vivo tuvo problemas técnicos graves, como falta de audio o baja calidad de video.
- El contenido de Video on Demand (VoD) es incompleto o no ha sido publicado por el organizador.
- El contenido resultó ser engañoso o no coincidía con la descripción del evento.
Condiciones Adicionales
- Si has adquirido una suscripción, no serás elegible para un reembolso si no cancelas la misma antes del primer pago. No se otorgarán reembolsos por cambios de opinión o compras accidentales.
- Para eventos de PPV o streaming en vivo, las solicitudes de reembolso deberán enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del evento.
- Los eventos que ofrecen reproducción completa en Video on Demand no serán elegibles para un reembolso.
En algunos casos, los Especialistas de Atención al Cliente de BurstMedia podrán ponerse en contacto contigo para solicitar más información o con el organizador del evento para verificar si tu solicitud es válida para un reembolso.
Notificación de Rechazo
En caso de que tu solicitud sea rechazada, te notificaremos en un plazo de 24 a 72 horas.